A comunicação em saúde define a qualidade do atendimento e influencia diretamente o engajamento do paciente. No caso do público 50+, a forma como as informações chegam a ele afeta a adesão aos tratamentos e a autonomia na tomada de decisões. Apesar disso, muitos consultórios ainda criam barreiras que dificultam um atendimento verdadeiramente acessível e humanizado.
Para mudar essa realidade, a Dra. Juliana Schulze, fisioterapeuta pélvica e especialista em saúde da mulher, reuniu recomendações que ajudam a evitar o etarismo e melhorar a experiência dos pacientes mais velhos. Segundo ela, cada detalhe do ambiente e da interação com o paciente faz diferença. Nesse sentido, materiais informativos bem elaborados, espaços acessíveis e uma equipe capacitada melhoram a forma como os pacientes percebem o atendimento. Além disso, investir em uma comunicação clara e respeitosa fortalece a relação entre profissionais de saúde e pacientes, o que também aumenta a adesão aos tratamentos.
1. Como tornar a comunicação mais eficiente
Desde o primeiro contato, a relação entre os profissionais de atendimento, médico e paciente deve ser transparente. Afinal, o excesso de termos técnicos e explicações vagas e infantilização do paciente dificulta a compreensão e gera insegurança e desconforto. Por isso, o atendimento respeitoso e transmitir as informações de forma clara e acessível permite que o paciente compreenda sua condição e participe ativamente do tratamento.
Para que isso aconteça, alguns pontos são essenciais:
- Elaborar materiais informativos claros. Letras grandes e linguagem objetiva facilitam a leitura e evitam confusões.
- Garantir sinalização adequada. Rampas, banheiros e corredores acessíveis proporcionam mais segurança e conforto.
- Escolher mobiliário seguro. Cadeiras instáveis e escadas sem adaptação aumentam o risco de acidentes, e podem fazer com que a pessoa sinta insegurança em estar nesse ambiente.
- Falar com clareza e pausadamente. Um tom de voz natural e pausado melhora a compreensão e reduz falhas na comunicação.
- Checar se o paciente compreendeu a explicação. Antes de seguir para o próximo ponto, o profissional deve garantir que ele absorveu a informação corretamente, de forma discreta, evitando palavras que infantilizam o paciente.
Quando essas práticas são adotadas, o ambiente se torna mais acolhedor e a experiência do paciente melhora significativamente. Afinal, ninguém quer sair de uma consulta com dúvidas ou insegurança.
2. Atendimento humanizado começa pela equipe
A forma como a equipe interage com os pacientes afeta diretamente a experiência deles. Pequenos gestos também transmitem mensagens. Um olhar atento, a escuta ativa e a escolha das palavras demonstram respeito e cuidado. Por isso, capacitar a equipe para um atendimento empático e paciente deve ser prioridade.
Para garantir um atendimento de qualidade, algumas boas práticas devem ser seguidas:
- Evitar termos condescendentes. O paciente quer ser tratado como um adulto capaz, não como alguém frágil. Portanto, evite diminutivos e termos que infantilizam o paciente.
- Manter contato visual e demonstrar atenção. Isso fortalece a confiança e evita que ele se sinta invisível.
- Identificar necessidades individuais. Cada pessoa tem preferências e dificuldades diferentes. Portanto, a abordagem deve ser personalizada. Não esqueça que o paciente é o protagonista, e entender a história e expectativas dele é essencial. Os procedimentos e decisões devem ser compartilhados, evitando a hierarquização do atendimento, que muitas vezes coloca o profissional de saúde num papel de detentor da verdade, o que não promove acolhimento.
- Tratar com dignidade e respeito. Um atendimento humanizado aumenta a confiança e melhora a adesão ao tratamento.
- Permitir que o paciente se expresse no próprio ritmo. Interromper ou responder por ele gera desconforto e prejudica a comunicação.
Ao adotar essas estratégias, a equipe melhora a experiência do paciente e promove um atendimento mais eficaz. Além disso, um ambiente que valoriza a escuta ativa e o respeito fortalece a reputação do consultório e contribui para a fidelização do paciente.
3. Desmistificando crenças sobre o envelhecimento
Muitos problemas de saúde ainda são vistos como parte inevitável do envelhecimento. Contudo, diversas condições podem ser prevenidas ou controladas com informação de qualidade. Por esse motivo, o consultório deve atuar como um espaço de esclarecimento, ajudando a desconstruir mitos e educar os pacientes.
Entre os temas frequentemente mal compreendidos, destacam-se:
- Incontinência urinária. O envelhecimento não significa perda involuntária de urina. Com os tratamentos corretos, é possível manter a qualidade de vida sem esse desconforto.
- Sexualidade após os 50. A vida sexual continua relevante e merece atenção na saúde do paciente, independentemente da idade.
- Menopausa, osteoporose e sarcopenia. Estratégias para lidar com essas condições devem ser amplamente divulgadas, pois muitas pessoas sequer sabem que existem formas de amenizar seus impactos.
- Prevenção de quedas. Estratégias de manutenção do equilíbrio, da flexibilidade e da força, além de medidas ergonômicas e ambientais para evitar acidentes devem estar no foco de quem trabalha com esse público
Quando os pacientes recebem informações corretas, eles se sentem mais confiantes para buscar soluções e cuidar melhor da própria saúde. Além disso, os profissionais de saúde desempenham um papel essencial nessa mudança de percepção, promovendo um envelhecimento mais ativo e consciente.
4. Informação clara gera confiança
O atendimento ao público maduro exige mais do que conhecimento técnico. Afinal, a forma como a equipe se comunica impacta diretamente a experiência do paciente e sua disposição para seguir um tratamento. Portanto, quando um profissional dedica tempo para esclarecer dúvidas e tratar cada pessoa com respeito, o paciente se sente valorizado e mais propenso a confiar nas recomendações recebidas.
Pequenos ajustes na comunicação causam um impacto significativo. Por isso, consultórios que adotam essa abordagem fortalecem a relação com seus pacientes e se destacam pelo atendimento diferenciado.
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